以下是取消电信宽带业务的综合指南，涵盖线上及线下多种方式，可根据实际情况选择：
一、线上办理方式
1. 通过中国电信APP办理
下载并登录「中国电信APP」，进入首页后点击「10000人工服务」或「全部」→「合约解除」等入口。
向客服说明注销需求，提供身份证信息并配合视频认证（需清晰展示身份证正反面）。
完成操作后，光猫等设备可由工作人员次日上门回收。
2. 拨打10000号人工客服
直接拨打10000号，选择「投诉建议」或「人工服务」，告知需注销宽带及当前是否异地。
客服会发送短信链接，按提示完成身份验证和线上注销流程。若涉及异地注销，可要求分离宽带与手机号并保留号码。
二、线下营业厅办理
1. 携带材料
本人身份证原件（复印件无效）。
光猫、电源、收据等设备及凭证（部分城市需归还设备，否则可能影响押金退还）。
2. 办理时间
避开每月1-3日（出账期），建议月末办理以节省费用。
确认宽带协议是否到期，未到期需协商违约金（若无纸质合同可拒绝支付）。
三、注意事项
1. 设备处理
若异地无法归还设备，可通过电商平台（如淘宝）购买同型号设备寄回。
部分地区支持线上注销后挂设备于指定位置，由师傅上门回收。
2. 违约金争议
若客服要求违约金，需核实是否签订纸质合同。若无合同依据，可要求客服备注并转接客户经理处理。
3. 地区差异
广东等部分地区需先在「广东电信」公众号预登记拆机，再联系客服办理。
以上流程可结合自身情况灵活选择，线上方式适合异地或时间紧张用户，线下则适合需现场解决复杂问题的情况。
