根据电信卡停机原因不同，开通流量套餐的解决方式有所差异，具体操作流程如下：
一、停机原因判断
1. 欠费停机：需先缴清欠费再办理套餐
2. 流量超额停机：需解除流量封顶限制
3. 主动停机保号：需先办理复机手续
二、具体开通方式
（一）复机操作（针对停机保号用户）
1. APP复机：登录「天翼生活」APP，进入「服务」-「停机保号/复机」完成验证
2. 电话复机：拨打10000转人工客服，按语音提示上传身份证录音
3. 线下复机：携带身份证原件至归属地营业厅办理
（二）流量套餐开通
1. 线上自助办理
电信APP：登录后选择「查询办理」-「流量包订购」完成验证支付
微信公众号：关注「中国电信」公众号，菜单栏选择「业务办理」-「流量专区」
官网办理：访问10000.cn进入「流量商城」选择套餐
2. 人工服务办理
拨打10000号：按语音提示转接人工客服，提供身份证信息办理套餐
在线客服：通过电信APP内置「在线客服」发送「开通流量套餐」指令
3. 线下渠道办理
携带身份证至营业厅，工作人员协助选择适配套餐并激活
自助终端机：在营业厅通过自助服务机扫码支付开通
三、特殊场景处理
1. 超额停机用户：发送短信「KTBX」至10001解除40GB封顶限制
2. 国际漫游停机：需通过境外服务专线+8618918910000办理复机
3. 合约套餐变更：原合约未到期需支付违约金，建议通过APP「套餐变更」查询条款
注意事项：
所有线上操作需使用本机号码登录
次月生效套餐需在每月25日前办理
办理后重启手机可立即生效
