遇到电信卡乱扣费问题，可按照以下步骤处理：
一、投诉与协商
1. 联系电信客服
拨打客服热线10000号，详细说明扣费问题（包括扣费时间、金额、业务名称），要求提供费用明细并协商退费。若客服处理不满意，可要求转接上级部门。
通过电信官网或App提交投诉工单，后续跟进处理进度。
2. 升级投诉渠道
通信管理局/工信部：通过工信部12300官网或微信公众号提交申诉，需提供工单号、身份证信息等，通常1-3个工作日内会有专人联系处理。
消费者协会/12345热线：向当地消协或12345市民热线投诉，请求协调解决。
二、退费技巧与证据准备
1. 明确诉求
要求电信公司查询扣费起始时间，并坚持全额退费（如成功案例中用户通过多次沟通获赔1200元）。
若客服仅同意部分补偿，可明确拒绝并继续向监管部门投诉。
2. 保留证据
保存扣费账单、短信通知、通话录音等作为维权依据。
通过电信App或官网下载完整账单，核对异常扣费项目。
三、其他注意事项
逐级投诉：若基层客服无法解决，可依次向电信集团（400-881-0000）、工信部逐级投诉，提高处理优先级。
法律途径：若涉及金额较大或协商无果，可向法院提起诉讼或申请法律援助。
通过以上步骤，多数用户可有效追回不合理扣费。处理过程中需保持态度坚定，并持续跟进投诉进展。
