电信卡拆机办理指南
以下是关于电信卡拆机的流程、费用及注意事项的综合说明：
一、拆机定义
电信卡拆机指用户主动终止手机卡（含宽带、固话等业务）使用，运营商对号码进行注销、服务解绑及资源回收的过程。
二、拆机流程
1. 申请途径
线上渠道：通过“中国电信APP”“深圳电信”公众号或小程序提交申请（需实名认证及人脸识别）。
线下渠道：携带材料至自有营业厅办理（推荐提前查询支持拆机的网点）。
2. 材料准备
机主身份证原件；
需拆机的设备（如光猫、路由器等）；
押金单（如有押金需退还）。
3. 办理步骤
线上：进入拆机服务界面→填写信息→上传证件→人脸验证→提交订单→等待短信确认。
线下：到指定营业厅→提交材料→结算费用→完成拆机。
三、费用说明
1. 基础费用：需结清所有未支付的月租费、流量费、违约金等。
2. 违约金：
若套餐在协议期内，可能需支付违约金；
部分情况下可协商免除（如设备归还、合理投诉等）。
四、注意事项
1. 协议期限制：若套餐未到期，需协议期满后才能拆机。
2. 实名认证：仅限机主本人办理，需通过人脸识别验证。
3. 投诉建议：
若遇拖延或拒绝办理，可拨打10000号投诉或向工信部举报；
线上渠道通常可解决，无需强制线下办理。
五、常见问题
拆机与销户区别：拆机包含宽带、固话等业务注销，销户特指号码注销。
退费处理：账户余额可通过上传银行卡信息申请退还。
建议优先通过线上渠道办理，若遇问题需态度坚定并保留证据以便后续维权。
