中国电信39元“牛卡”流量套餐近期频繁出现用户投诉虚假收费问题，主要表现为以下情况：
一、收费争议核心问题
1. 流量计量与实际使用严重不符
用户办理时宣传为“290G大流量”，但实际App仅显示40G通用流量，且未明确区分定向流量、区域流量等限制性条款。部分套餐虽标注“不限流量”，但达到阈值后直接断网或限速，导致用户误判流量消耗情况。
2. 隐藏收费与费用叠加陷阱
套餐外流量扣费无明确提示：部分用户未收到超额流量短信提醒，导致单月被扣费78元至183元不等，远超39元基础月租；
附加费用捆绑：例如需缴纳宽带初装费、翼支付强制消费等，实际月均成本可能高达139元。
3. 合约条款模糊与注销障碍
办理时承诺“无合约期”，但实际存在长期绑定协议，用户销户时需支付高额违约金或面临繁琐流程。
二、用户应对建议
1. 主动核查与证据保留
通过电信App实时核对流量分类（通用/定向/区域）及剩余额度；
留存宣传页面截图、办理录音等证据，明确套餐承诺内容。
2. 投诉与维权路径
向电信客服（10000号）发起投诉并索要书面协议，要求解释扣费依据；
通过黑猫投诉、12315等平台提交诉求，引用《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”（最低500元赔偿）。
3. 办理前规避风险
优先选择无合约期套餐，核实定向流量适用范围及限速阈值；
警惕“月租返还”类活动，需计算实际现金支出成本。
此类投诉多涉及宣传与实际服务不对等、收费透明度不足等问题，建议消费者优先通过官方渠道核实套餐细则，避免轻信线下代理点口头承诺。
