根据用户反馈及公开投诉信息，河南电信嗨卡近期集中出现以下问题：
一、套餐宣传与实际服务不符
1. 定向流量虚假宣传：有用户办理49元嗨卡套餐时，广告单明确标注包含B站等60款应用的定向流量，但实际使用中B站流量未计入定向范围，导致额外扣费。
2. 附加权益缩水：部分用户反映套餐内原本承诺的“200分钟通话+200G定向流量”存在实际权益与宣传不符的情况，且运营商单方面取消部分应用的合作。
二、附加业务办理受阻
1. 宽带加装限制：多名用户反馈，使用50元嗨卡2018版套餐时，官方以“套餐不匹配”为由拒绝加装宽带。但同套餐用户存在成功加装案例，暴露出业务办理标准不透明及区别对待问题。
2. 客服推诿问题：用户投诉宽带加装受阻时，客服未提供有效解决方案，甚至出现直接挂断电话等态度问题，服务流程存在明显漏洞。
三、解决方案及建议
保留证据：办理套餐时需留存广告单、通话录音等材料，若发现宣传与实际不符，可向工信部或12315平台投诉。
套餐选择：优先考虑全国性标准化套餐（如长期嗨卡），避免地方性优惠套餐因政策调整导致权益缩水。
业务申诉：遇到宽带等附加业务办理受阻时，可通过电信服务监督热线（400-881-0000）或线上投诉渠道要求复核处理。
（注：当前投诉案例主要集中在2024年3月前后，建议办理前通过官方渠道核实套餐最新政策。）
