更换电信流量卡操作指南（2025年最新版）
一、线上办理流程
1. 电信营业厅APP操作
打开【电信营业厅】APP→点击【查询办理】→选择【人工补换卡】→进入界面后选【补卡】→填写信息并完成视频验证。
需准备身份证原件供视频客服核验，补卡资费及邮寄方式可实时咨询客服。
2. 微信公众号/支付宝小程序
关注电信官方公众号或进入支付宝小程序→登录账号→在【业务办理】中查找【补换卡】选项→按提示完成信息提交。
二、电话客服办理
拨打10000号→按语音提示转人工服务→提供身份证号码及服务密码→申请补换卡并确认邮寄地址。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至就近电信营业厅→告知工作人员办理补换卡→现场领取新卡或选择邮寄服务。
四、注意事项
1. 状态要求：需确保号码无欠费、非停机等异常状态。
2. 费用说明：线上补换卡需支付10元工本费（部分地区免收）及快递费，京东/EMS配送。
3. 新旧卡过渡：新卡激活后原卡立即失效，建议收到新卡后24小时内完成激活。
4. 异地办理：支持全国异地补换卡，需通过APP完成异地过户信息确认（如涉及副卡变更）。
五、特殊场景
副卡更换：需原主卡用户通过APP发起【异地过户】→新用户在APP确认→再办理换卡流程。
套餐变更同步：若需更换套餐，可在补卡时通过【办套餐】功能同步操作。
