广西电信停机卡处理指南
一、停机原因与对应处理方法
1. 主动办理停机保号
拨打10000号客服热线，核对证件信息后开通/取消停机保号。
携带身份证至广西电信营业厅现场办理。
2. 保护性停机（异常使用触发风控）
线上复机：通过“天翼生活”APP选择“停复机”功能，提交身份信息验证后复机。
异地复机：在APP内联系“人工解挂”视频客服，远程完成实名复核。
归属地复机：需本人携带身份证至广西当地营业厅办理实名核验，必要时提供工作或居住证明。
3. 欠费停机
及时充值话费即可自动恢复服务（注：要求未明确提及，但为通用处理方式）。
二、注意事项
扣费问题：停机期间可能仍会正常扣费，建议尽快处理复机或取消服务。
争议解决：若对停机原因存疑，可要求运营商提供证据，或通过工信部投诉渠道维权。
证据保留：保留通话记录、停机通知等材料，便于争议时举证。
备用方案：建议常备不同运营商的手机卡，避免突发停机影响使用。
三、投诉与客服渠道
拨打10000号反馈问题，若拖延解决，可通过黑猫投诉平台或工信部官网提交投诉。
通过中国电信官方网站或APP查询最新政策和服务指引。
以上方法需根据停机具体原因选择，建议优先尝试线上渠道，减少线下奔波。
