中国电信套餐卡停用后若仍存在每月固定扣费的情况，用户有权通过电话及其他途径进行投诉。以下是具体处理方式及建议：
一、投诉途径
1. 电信客服投诉
直接拨打10000号客服热线，向人工客服说明扣费情况（需提供停机时间、扣费金额、套餐名称等详细信息），要求核实并停止扣费。若客服无法解决，可要求升级至投诉处理部门并获取工单编号。
2. 工信部申诉
若电信内部处理未果，可通过以下方式向工信部提交申诉：
电话投诉：拨打12381（工信部服务热线）或12300（电信用户申诉受理中心）。
线上申诉：关注“工信部12300”公众号，进入“用户申诉”页面填写信息（建议选择“绿色通道”快速处理）。
3. 消费者协会投诉
拨打12315或通过当地消费者协会平台投诉，提供扣费证据（如账单、通话记录等），要求协调解决。
二、注意事项
保留证据：需保存停机前后的账单、客服沟通记录、短信通知等，作为投诉依据。
确认销户状态：若已停机但未销户，建议携带身份证至营业厅办理正式销户手续，避免后续纠纷。
警惕长期欠费：部分案例显示，未及时销户可能导致欠费累积甚至影响个人征信，需主动跟进处理。
三、争议解决结果
协商退费：多数投诉案例中，电信公司会协商退还争议费用或减免欠费。
法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第39条向法院提起诉讼。
建议优先通过客服与工信部渠道解决，处理效率较高。
