上海电信校友卡超龄续约问题综合指南
一、当前续约规则及争议点
1. 续约条件调整
上海电信校友卡原宣传为“无条件续约”，但现要求用户提供毕业证或在校证明才能续约，导致超龄用户（如未毕业的小学生或已毕业用户）无法正常办理。
争议点在于运营商单方面增设续约门槛，违反早期营销承诺。
2. 套餐内容与续约价值
该套餐为99元包年，含每月33GB流量和300分钟通话，性价比远高于普通套餐（普通用户年费约1200元）。因此用户普遍希望保留原有优惠。
二、续作建议
1. 系统Bug尝试
通过【上海校园飞Young】公众号续约时，填写顺序可能导致失败。建议先填写手机号，再填写学校信息，可能绕过系统限制。
尝试在每月1日操作，系统处理效率较高。
2. 异地或特殊情况处理
外地用户可拨打021-10000转人工客服办理。
部分用户通过上传高中毕业证或联系客服协商后，有一定概率通过审核。
三、投诉与维权依据
1. 工信部规定
根据《工信部信管函〔2022〕128号》第三条规定，运营商不得擅自增设办理条件或提前终止承诺服务。用户可据此要求电信履行原续约承诺。
2. 投诉渠道
通过黑猫投诉平台提交诉求，明确要求恢复无条件续约并赔偿损失。
向上海市通信管理局或工信部（申诉网站）提交书面投诉，附上早期营销承诺截图及套餐使用记录。
四、注意事项
时间窗口：建议在合约到期前1-3个月操作续约，避免因审核延迟导致套餐中断。
材料准备：保留早期宣传页面截图、客服沟通记录等，作为维权证据。
若以上方式均未解决，可考虑通过法律途径主张运营商违反合同约定。
