全国统一服务热线

中国电信提供全天候人工服务通道：

• 24小时客服热线：10000（接通后按0转人工）
• 自助服务专线：10001（包含故障申报功能）

通过全国热线咨询宽带业务时，需提供宽带账号或绑定手机号，客服可远程协助处理基础故障。

本地服务联系方式

黔西市用户可优先使用以下本地化服务：

自助报修流程

1. 拨打10000号选择宽带故障选项
2. 根据语音提示输入身份证号码
3. 确认故障现象（如断网/网速慢）
4. 系统生成维修工单（24小时内响应）

常见问题处理

报修前建议完成设备自查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯
• 确认网线接口无松动
• 排除账户欠费停机可能