未销户导致的持续扣费
青岛电信用户普遍反映，宽带停机后仍产生费用的情况多与未办理正式销户手续有关。即使主动停机，系统仍会默认保留账号并收取基础服务费。根据电信服务协议，停机保号状态下仍需按月缴纳账户管理费。
增值服务隐性收费
套餐外增值服务是产生额外费用的主要来源，包括：
- 魔镜云回看服务（10元/月）
- 全屋WiFi功能费（10元/月）
- 设备租赁维护费（5-20元/月）
部分营业厅存在未明确告知附加服务条款的情况，用户需通过账单明细核查具体扣费项目。
合同条款解读争议
基础套餐费用与增值税分离计算可能引发误解。电信129元套餐实际包含：
- 基础带宽服务（含增值税）
- 光猫设备折旧费
- 线路维护保证金
用户需注意合同中的「服务保留条款」，明确停机期间是否产生网络资源占用费。
系统延迟与错误扣费
业务办理存在系统同步延迟风险，注销宽带后仍需关注次月账单。2022年投诉案例显示，9.8%的额外扣费源于：
- 套餐变更生效周期（3-5个工作日）
- 跨自然月计费周期差异
- 违约金计算错误
结论与建议
用户可通过以下方式维护权益：
- 办理停机时同步申请销户
- 每月核对电子账单明细
- 保留业务受理单6个月
- 通过工信部申诉渠道维权
青岛通信管理局数据显示，2024年宽带服务投诉中83%的争议通过协商退费解决，平均处理周期为7个工作日。
