一、基础排查步骤
当宽带出现断网时，建议按照以下顺序进行排查：
- 检查电源连接：确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备：依次拔掉光猫和路由器电源，等待2分钟后重新接通
- 检查物理连接：确认网线两端插头无松动，更换备用网线测试
- 多设备测试：尝试用手机、平板等多终端连接网络
二、错误代码处理方案
常见错误代码及应对措施：
- 错误678/651：检查外线接触，观察路由器WAN口指示灯
- 错误691：确认宽带账号是否欠费，检查密码输入
- 错误619：等待5分钟后重新拨号，避免频繁操作
- 错误630/769：检查网卡驱动，禁用后重新启用本地连接
三、设备维护建议
定期维护可降低故障发生率：
- 每月断电重启设备，清除缓存数据
- 更新路由器固件，设置复杂WiFi密码防蹭网
- 保持设备通风，避免高温高湿环境
四、官方服务渠道
自助报修方式：
- 拨打10000号：按语音提示选择宽带报修
- 中国电信APP：通过「查询办理」→「宽带报障」提交工单
- 微信公众号：关注「中国电信」在线客服实时沟通
通过系统性排查可解决90%以上的常见宽带故障。建议用户优先尝试设备重启、线路检查等基础操作，遇到复杂问题及时通过官方渠道报修。日常做好设备维护可显著提升网络稳定性。
