陕西电信宽带送手机暗藏分期合约？

一、消费纠纷典型案例

2023年陕西咸阳消费者办理宽带时，业务员声称“免费赠送”摄像头与路由器，实则通过橙分期绑定36个月合约。用户次年申请注销时，被告知需支付设备费用并承担违约金，设备包装甚至尚未拆封。

同类事件在2025年3月重现，西安用户续约宽带套餐时，业务员隐瞒橙分期贷款事实，导致消费者在未收到电子门锁的情况下，仍需偿还36期网贷，严重威胁个人征信。

二、合约捆绑的常见套路

这些合约包含三个共性风险：强制最低消费、限制携号转网、设备折损赔偿。例如某用户停机后仍需缴纳每月69元保号费，否则需赔偿手机全款。

三、运营商的话术陷阱

• 模糊金融属性：将网贷分期表述为“免费领设备”或“话费返还活动”
• 弱化违约责任：仅强调“0元领”，回避违约金计算规则
• 篡改办理流程：利用上门服务场景，跳过合约阅读环节

2025年3月汉中某营业厅以“5G升级福利”名义，在用户不知情时用其身份证开通网贷服务，全程未出示电子合约。

四、法律风险与维权路径

1. 依据《消费者权益保护法》第8条主张知情权，要求解除未告知条款的合约
2. 通过工信部申诉平台提交书面投诉，重点收集业务办理录音
3. 向金融监管部门举报违规网贷，特别是未明确提示征信影响的案例

2023年咸阳案例中，用户通过黑猫投诉平台维权，最终成功注销宽带且免除了设备赔偿。

消费者办理宽带赠机业务时，需警惕“免费”“赠送”等话术背后的金融合约，办理前应做到三确认：确认业务性质（是否涉及网贷）、确认违约责任、确认解约条件。留存业务员承诺录音，可有效规避后期纠纷。