一、基础服务电话

陕西电信宽带用户可通过以下24小时服务专线获取支持：

• 全国统一客服热线：10000
• 陕西总经理热线：96800
• 国际漫游服务：18918910000

二、故障报修流程

宽带故障时建议按照以下步骤处理：

1. 重启光猫/路由器并检查物理连接
2. 拨打10000选择宽带报修选项
3. 通过「中国电信」APP在线提交维修单

维修人员通常会在24小时内响应，节假日服务时间可能延长。

三、投诉建议渠道

对服务不满时可选择以下方式反馈：

• 拨打10000转人工投诉
• 访问陕西电信投诉网站：www.sn96800.com
• 发送邮件至10000sn@189.cn

重大争议可直拨96800总经理热线。

四、服务承诺与须知

建议用户保留业务受理单原件，涉及经济赔偿需提供有效凭证。