一、问题背景与现状
自2024年起，中国电信醴陵分公司多次被用户投诉存在套餐强制升级、捆绑合约等问题。部分用户反映，在未明确告知的情况下，电信通过模糊条款、隐瞒违约金等方式，将宽带套餐升级为高消费合约，且销户时需支付高额违约金。此类行为涉及霸王条款和消费欺诈，引发大量用户不满。
二、典型案例分析
2025年3月，醴陵用户因工作调动申请销户时，被告知需支付1900元违约金，但电信未能提供本人签字的合约证明。类似案例还包括：
- 宽带合约到期后，用户被强制续约三年且费用上涨
- 业务员承诺“199元套餐”却暗中添加维护费，导致实际月费增加25%
- 用户降档套餐后仍被追缴不合理费用，号码遭强制停机
三、解决难点与进展
当前投诉处理存在三大障碍：
- 电信以“系统权限限制”推诿，拖延问题解决周期
- 用户难以获取原始签约证据，维权举证困难
- 违约金计算标准不透明，地方营业厅自由裁量权过大
据2025年3月最新投诉显示，醴陵电信仍未建立标准化处理流程，相同问题在不同营业厅的处理结果差异显著。
四、用户应对建议
为维护自身权益，用户可采取以下措施：
- 办理业务时全程录音，要求留存签字文件副本
- 通过工信部12300网站或黑猫投诉平台提交完整证据链
- 涉及金额超2000元时，可向地市通信管理局申请行政调解
醴陵电信宽带套餐强制升级问题的根本解决，需依赖监管部门的强力介入和企业的服务流程再造。建议用户保持投诉证据的完整性，同时关注2025年第二季度湖南省通信管理局专项整治行动进展。
