服务响应效率低
2023年3月遂宁电信用户反映，软件更新导致电视服务连续两天无法使用。尽管多次拨打10000号热线并前往营业厅，但客服始终无法明确解决方案，维修服务台甚至长期无人值守。类似情况在2024年11月的宽带改造事件中重现，用户遭遇断网后需自行前往营业厅办理手续，客服对故障原因的解释前后矛盾。
技术维护严重滞后
遂宁电信在系统维护中存在明显缺陷：
- 选择工作时间进行软件更新，导致用户无法收看新闻联播等节目
- 故障排查能力不足，无法及时识别VOIP设备等新型技术隐患
- 维修设备调配不及时，用户需自行购买遥控器等基础配件
用户权益保障不足
用户遭遇服务问题时面临多重阻碍：
- 违约金制度不合理，尾号88的号码转网需支付万元违约金
- 套餐限制条款未充分告知，5台设备登录限制引发使用争议
- 维权渠道不通畅，需多次往返不同层级的营业厅
遂宁电信服务问题的核心在于管理体系缺陷：技术部门与客服系统信息脱节，基层服务人员权限不足，应急预案缺乏用户视角。建议建立快速响应机制，增加夜间维护时段，并通过短信推送提前告知系统更新计划。
