达州电信宽带套餐资费调整引争议？用户权益如何保障？

一、资费调整核心内容

2025年达州电信推出全新宽带套餐体系，包含100M至2000M多档速率选择，主要调整内容为：

新套餐包含光猫设备，但需自备路由器，安装调测费100-200元不等。

二、消费者争议焦点

资费调整引发用户集中投诉，主要问题包括：

• 套餐升级存在诱导行为：装维人员以”设备老旧”为由推荐高额套餐，未明确告知附加费用
• 隐性收费争议：摄像头月租、存储空间费等附加项目未在签约时说明
• 套餐降级障碍：用户无法恢复原有低价套餐，存在强制消费嫌疑

三、用户权益保障措施

根据《消费者权益保护法》，用户可主张以下权利：

1. 知情权：要求运营商完整披露套餐包含项目及限制条款
2. 选择权：拒绝未经明示同意的增值服务扣费
3. 索赔权：对未承诺的收费项目要求三倍赔偿

四、纠纷解决途径建议

遭遇消费纠纷时可采取：

• 保存通话录音、业务受理单等原始凭证
• 通过消费保平台（www.xfb315.com）提交正式投诉
• 向当地通信管理局申请行政调解

电信企业应当建立透明的资费公示制度，在套餐变更时履行充分告知义务。建议消费者办理业务时要求书面确认套餐内容，定期核查账单明细，遇争议及时通过合法渠道维权。