一、扣费异常频现引质疑

多位贵阳电信用户反映存在流量超额扣费问题，主要表现为未达套餐阈值即产生高额费用。典型案例显示，有用户月账单出现“大额流量费”扣款，但手机流量统计与运营商数据存在明显差异。更有多起投诉指出宽带续费时系统自动叠加收费项目，导致月租费异常增长50%-120%。

二、套餐升级暗藏误导条款

电信宽带升级活动中存在三类争议现象：

• 免费设备升级变相绑定高额套餐，如光猫更换后强制升级219元套餐
• 优惠活动未明确说明附加条件，摄像头等设备产生每月10-30元隐性月租
• 合约期延长未履行告知义务，默认续约机制导致用户被动续费

三、隐性收费项目浮出水面

用户账单分析显示存在三类隐形收费：

1. 设备租赁费：光猫、路由器等设备月租平均15元/台
2. 服务附加费：网络检测、线路维护等人工服务单独计费
3. 存储空间费：云存储、摄像头录像等功能收取月租

这些费用多通过支X宝扫码支付，未在原始合约中明示。

四、维权困境与解决建议

用户维权面临三大阻碍：客服推诿处理、投诉渠道不畅、举证责任倒置。建议采取以下措施：

• 保留完整账单与沟通记录
• 向省级通信管理局提交书面投诉
• 要求运营商出具费用明细清单