许昌电信宽带升级是否强制用户？

事件背景与争议焦点

自2016年起，许昌电信多次被用户投诉存在强制升级宽带行为。典型案例显示，用户原有4M宽带在拒绝升级光纤后，出现频繁断网并被客服明确告知”不升级无法保证服务”。类似纠纷在2025年仍持续发生，涉及通过断网胁迫、隐瞒违约金条款等方式强制用户接受套餐变更。

强制升级典型案例

• 断网胁迫升级：用户反映拒绝光纤升级后，宽带被多次中断，维修人员直接要求升级否则不恢复服务
• 合约捆绑陷阱：有用户发现被擅自延长合约期，营业厅无法出示本人签字文件却要求支付违约金
• 虚假宣传诱导：业务员承诺”免费升级”却隐藏维护费，导致月费增幅达25%

用户应对与法律争议

用户维权主要面临三大障碍：

1. 运营商拒绝提供原始签约凭证
2. 工信部投诉渠道响应效率低下
3. 格式条款中违约金设置显失公平

结论与建议

现有证据表明许昌电信存在系统性强制升级行为，其通过技术手段限制基础服务已涉嫌违法。建议用户留存通信记录、要求书面协议，并向通信管理局提交行政申诉。监管部门需加强格式合同审查，建立违约金上限标准。