办理方式说明
西安电信宽带移机业务支持线上与线下双渠道办理。用户可根据实际情况选择通过手机APP、网上营业厅自助办理，或携带证件前往实体营业厅办理。电信官方明确表示，线下办理并非唯一途径，但特殊情况下（如账户信息不全）需到营业厅提交纸质材料。
线上办理流程
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」服务中的「移机申请」功能
- 填写新地址、联系方式及宽带账号信息
- 在线支付100元移机费用（以实时资费为准）
提交成功后，48小时内会有工程师联系确认安装时间。
线下办理流程
需携带以下材料至西安电信营业厅：
- 申请人身份证原件
- 宽带开户协议或账号信息
- 新地址房产证明/租赁合同
工作人员将现场核验信息并生成服务工单，办理全程约需20分钟。
注意事项
跨省移机需先办理原地址销户；移机后原光纤设备需完整迁移至新地址；如遇线路资源不足情况，可要求电信免费协调布线。
西安电信宽带移机无需强制到营业厅办理，但建议首次办理或信息不全用户选择线下渠道以确保成功率。线上办理已覆盖全业务流程，适合熟悉互联网操作的用户群体。
