隐性收费问题频现
西安电信宽带用户频繁投诉在不知情情况下被扣除附加服务费用，例如摄像头租赁费、视频回看套餐等隐性消费。有用户发现被连续收取每月27元的天翼云眼费用长达一年，且功能与收费不匹配。第三方平台代扣费用现象普遍存在，用户停用服务后仍被强行划扣费用达千元。
服务与收费不对等
用户反映宽带服务存在三大突出问题：
- 网络稳定性差：频繁断网且维修响应迟缓，有用户经历四次断网仍未彻底解决
- 套餐变更陷阱：运营商擅自变更网速参数，100兆宽带续费后实际速率降为10兆
- 服务态度恶劣：用户复机需本人到场且携带原始卡片，异地用户维权困难
违约金争议成焦点
宽带业务办理过程中普遍存在诱导签约现象，运营商未明确告知解约条款。用户搬迁需支付高额违约金，有案例显示需缴纳1537元解约金。格式条款未履行提示义务，用户主张依据《民法典》认定条款无效的诉求增多。
发票管理混乱加剧矛盾
长达半年的发票维权案例显示，电信存在以下管理漏洞：
- 业务员失联导致电子发票推送中断
- 营业厅与客服互相推诿拒开发票
- 已支付违约金仍不提供票据凭证
西安电信宽带收费争议核心在于服务透明度缺失与用户权益保障机制不完善。运营商需建立清晰的费用公示制度，优化服务响应流程，并依据《消费者权益保护法》规范合同签订流程。建议用户保留缴费凭证，通过工信部投诉渠道（https://yhssglxt.miit.gov.cn/）维护自身权益。
