办理流程指南
新用户办理绵竹电信宽带需准备以下材料：本人身份证原件、实名制手机号及安装地址产权证明。办理渠道分为三种：
- 线下营业厅：携带材料至绵竹电信自营网点选择套餐并签订协议
- 中国电信APP：通过「查询办理」-「宽带业务」在线提交申请
- 客服热线：拨打10000号预约工程师上门办理
注销操作说明
宽带注销需满足两个条件：合约期已满且无欠费记录。具体操作方式：
- 携带身份证原件及光猫等设备至归属地营业厅办理
- 通过中国电信APP「宽带销户」功能在线提交申请
- 拨打10000号申请远程注销（需支付50元上门服务费）
注意月末1-3号为系统出账期无法办理注销，建议每月25日前处理。
常见问题解答
- 合约期内能否注销？
- 合约未到期需支付违约金（一般为剩余月份套餐费30%）
- 设备丢失怎么办？
- 光猫/机顶盒丢失需赔偿200元/台，配件丢失按实际价值赔偿
- 异地能否办理注销？
- 支持委托代办（需双方身份证原件）或线上视频核验办理
办理宽带建议通过官方APP提前查询套餐详情，注销时需注意设备归还与账期限制。保留业务办理回执单可有效处理后续争议，合约期内注销建议先通过10000号协商解决方案。
