绍兴电信宽带为何频遭用户投诉与扣费争议？

一、服务质量与网络稳定性争议

绍兴电信用户普遍反映宽带存在频繁断网、网速虚标等问题。典型案例显示，有用户办理的千兆宽带在游戏场景下频繁掉线，手机配套服务更出现「能拨出无法接听」的通信故障。运营商设备老化、技术维护滞后等问题，导致用户实际体验与宣传承诺形成显著落差。

二、隐性扣费机制遭质疑

扣费争议主要表现为三种形式：

• 未经告知添加增值服务（如天翼云眼、来电名片），月均产生27-37元附加费用
• 套餐到期后自动续约扣费，学生用户毕业三年仍被持续收取校园宽带费
• 设备遗失场景下，未使用宽带仍被收取全额月租并追缴违约金

三、合约条款执行存漏洞

运营商在合约履行过程中存在双重标准：

1. 办理业务时未明确告知违约金条款，却在注销时要求支付高额赔偿
2. 单方面设置注销门槛，要求用户返还从未签收的摄像头等设备
3. 合同解除权不对等，用户需支付4301元违约金方可终止服务

四、用户维权路径受阻

投诉处理体系暴露出三大缺陷：客服与营业厅相互推诿形成「死循环」，线上渠道报修流程复杂化，赔偿方案未遵循《消费者权益保护法》退一赔三原则。更有用户遭遇「投诉自动完结」却未获实质解决的系统性敷衍。

技术设备更新滞后、收费透明度缺失、格式合同显失公平三大症结，叠加维权渠道低效，导致绍兴电信陷入投诉漩涡。建议监管部门建立宽带服务质量分级公示制度，强制推行套餐变更二次确认机制，并将违约金比例纳入政府指导价范畴。