一、繁琐的注销流程设计
福建多地用户反映，电信宽带注销需经历预约、设备归还、费用核算等多重环节。泉州蔡先生为注销亡父名下宽带，四次往返营业厅仍被要求补充不同材料，暴露出流程设计的割裂性。南充案例显示，用户因系统未同步处理进度，被迫重复提交相同资料。
二、奇葩证明的反复要求
运营商对证明材料的要求常超出合理范围：
- 已提供户口簿仍被要求开具亲属关系证明
- 授权书需现场拍照并等待人工审核
- 设备归还需原安装人员签字确认
三、设备回收的隐性障碍
设备回收成为注销流程中的主要痛点：
- 光猫押金纠纷频发，用户遭遇安装费与押金的概念混淆
- 跨区域设备交接缺乏标准化流程，导致回收责任推诿
- 二手设备替代规则不透明，增加用户经济负担
四、内部考核的逆向激励
营业厅考核机制客观上阻碍注销效率：
- 乡镇网点无权办理注销业务，强制用户前往城区网点
- 注销业务不计入员工绩效，服务积极性受挫
- 携号转网用户需额外签署放弃优惠协议
电信宽带注销难题源于系统性服务缺陷，需从流程重构、证明简化、设备管理三方面进行改革。国务院2015年已要求清理奇葩证明，但基层执行仍存落差。建议建立全国统一的线上注销平台，将设备回收纳入物流体系，切实落实”最多跑一次”承诺。
