一、福建电信宽带24小时人工电话服务
福建电信宽带用户可通过以下方式联系24小时人工客服：
- 全国统一客服热线：拨打10000号，根据语音提示选择“宽带报修”或“人工服务”，即可接入福州本地客服团队。
- 自助服务热线：10001号提供24小时自动语音服务，支持话费查询、套餐变更等基础功能。
- 福建专属服务：福州地区用户还可拨打0591-87500291联系东街通信大楼客服中心。
二、10000号报修与咨询渠道详解
通过10000号进行宽带故障报修的具体流程如下：
- 拨打10000后选择“宽带报修”选项
- 向客服提供宽带绑定人姓名、联系电话及故障现象描述
- 系统生成维修工单，3个工作日内上门处理
为提高服务效率，建议用户提前准备好宽带账号、光猫设备编号等关键信息。
三、常见问题与注意事项
- 跨区域拨打需加拨区号（如0591+10000）
- 夜间紧急故障可要求客服加急处理
- 维修进度可通过10000号转人工查询
| 渠道类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10000人工服务 | 实时响应 | 故障报修、投诉建议 |
| 10001自助服务 | 24小时 | 话费查询、套餐办理 |
| 线下营业厅 | 工作日9:00-18:00 | 设备更换、协议变更 |
福建电信通过多渠道服务体系保障用户通信质量，建议优先使用10000号进行标准化服务对接，复杂业务可结合线下网点办理。
