官方客服热线
拨打全国统一服务热线 10000，根据语音提示选择「宽带报修」选项，客服将登记故障信息并安排技术人员上门检测。该热线支持投诉建议功能，24小时受理宽带维修需求。
福州地区专项服务可拨打 0591-87550950，该号码可直接联系中国电信福州分公司，建议提前准备宽带绑定人信息及故障描述以提高沟通效率。
在线自助报修
通过官方渠道提交维修申请：
- 访问中国电信官网（www.189park.cn），点击「网上营业厅」进入服务页面
- 在「宽带服务」板块选择「故障报修」功能
- 填写联系人信息、故障描述及验证码后提交工单
线下营业网点
福州主要服务网点：
- 五一中路营业厅：鼓楼区五一中路26号电信枢纽大楼
- 梅亭路受理中心：鼓楼区梅亭路140号（联系电话：13395911223）
营业时间一般为每日8:30-18:00，建议提前电话确认具体时间。
注意事项
维修服务需提供宽带开户信息，建议提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件或复印件
- 宽带绑定手机号码
- 路由器等设备型号信息
普通故障响应时间为24小时内，重大故障可要求加急处理。
