一、活动背景与目标
随着家庭宽带需求向高清视频、云游戏等场景延伸，电信运营商推出百兆宽带促销与光纤服务升级整合方案。本次计划通过价格优惠与技术升级双轮驱动，实现以下目标：
- 年度宽带用户增长15%
- 光纤覆盖小区新增200个
- 用户投诉率降低30%
二、促销方案设计
采用阶梯式优惠策略，重点包含三类套餐：
- 新装用户特惠：签约2年享首年5折，赠送千兆路由器
- 存量用户升级：免费更换光纤猫设备，速率提升至200Mbps
- 融合套餐：绑定5G手机号卡享20%月费减免
| 阶段 | 时间 | 重点区域 |
|---|---|---|
| 启动期 | 2025.04.01-05.15 | 主城区FTTH小区 |
| 拓展期 | 2025.05.16-07.31 | 新建住宅区/商务楼宇 |
三、光纤服务升级策略
实施三级网络优化工程：
- 核心层：部署100G OTN传输平台
- 接入层：推广XGS-PON技术标准
- 终端层：提供智能光猫远程管理系统
四、用户权益保障
建立全流程服务体系：
- 装机服务：承诺48小时内竣工
- 故障响应：城区2小时上门服务
- 质量监测：实时展示网络质量数据
五、实施规划
分三阶段推进计划：
- 准备阶段（03月）：完成资源普查与物料制作
- 执行阶段（04-07月）：联合渠道开展地推活动
- 评估阶段（08月）：收集10,000份用户调研样本
本方案通过促销活动获取增量用户，结合光纤网络改造提升存量用户价值，预计实施后可实现ARPU值提升8%，用户离网率下降5个百分点。建议建立跨部门协同机制，确保营销活动与技术升级同步推进。
