电信宽带高价套餐为何频遭用户质疑？

一、套餐价格与承诺不符

电信宽带用户频繁反映实际扣费金额与业务员承诺存在显著差异。典型案例显示，业务员常以「内部优惠政策」为名诱导用户升级套餐，却在合同中隐藏关键费用条款。如长沙某用户被承诺199元/月的千兆套餐，实际每月扣费249元，其中包含未告知的50元设备维护费。这种价格欺诈行为往往通过不提供合同留存、私自修改单据等操作完成。

二、隐性收费问题突出

用户账单中普遍存在未经明示的附加费用，主要呈现三种形态：

• 设备租赁费：FTTR设备、摄像头等所谓「免费赠送」设备实则收取月租费
• 服务功能费：来电名片、云存储等增值服务被默认开通收费
• 套餐叠加费：基础套餐外强制绑定手机卡、流量包等附加产品

陕西某企业用户发现宽带套餐被擅自添加27元/月的天翼云眼服务，而设备从未交付使用。

三、合约捆绑与解约难题

电信宽带套餐普遍存在「低门槛入网、高成本解约」现象，具体表现为：

1. 合约期限陷阱：用户办理时未被告知需承诺在网2-3年
2. 违约金争议：解约时要求支付高额违约金，且计算标准不透明
3. 设备返还障碍：要求退回未实际领取的摄像头等设备作为解约条件

广东用户反映取消239元套餐需支付1634元违约金，远超实际消费金额。

四、市场与服务因素分析

虽然电信在网络质量维护上确有投入，但将成本完全转嫁给消费者且缺乏透明说明，加剧了用户不满。

电信宽带高价套餐争议本质上是商业伦理与市场机制的双重失衡。运营商利用信息不对称实施价格欺诈，通过合约捆绑限制用户选择权，在服务成本转嫁过程中缺乏必要的社会责任担当。这不仅需要加强工信部门监管，更应建立套餐价格听证机制，推动电信服务标准化建设。