一、确认网络速度问题

用户应首先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测速，保存测速结果截图作为原始证据。需注意排除路由器老化、网线规格不足等设备因素。

建议连续3天在多个时间段进行测试，记录包括下载速度、上传速度、网络延迟等关键数据，形成完整的速度监测报告。

二、正式投诉渠道与流程

维权流程建议按照以下顺序推进：

1. 拨打10000号客服热线报修，要求生成工单编号
2. 通过中国电信APP提交书面投诉（路径：服务→投诉建议）
3. 访问工信部电信用户申诉平台进行登记（网址：yhssglxt.miit.gov.cn）
4. 涉及欺诈消费可向12315平台提交证据材料

每次投诉需记录受理时间、工单编号及客服承诺解决时限，建议使用电话录音或聊天记录截图等方式固定证据。

三、技术自查与证据收集

用户应自行排除设备因素：

• 检查光猫是否为千兆版本（型号标注10G EPON）
• 确认网线达到超五类（CAT5e）以上标准
• 测试时使用有线直连光猫排除路由器干扰

有效证据包括：宽带服务合同、测速报告、断网时间记录、客服沟通记录等。建议通过公证处对网页测速结果进行证据保全。

四、法律维权途径

当协商无果时，可采取以下法律手段：

• 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
• 通过法院主张解除合同并退还费用
• 集体诉讼：联合同小区受影响用户共同维权

诉讼时需准备：服务协议原件、缴费凭证、网络质量鉴定报告、维权过程证明材料。2025年已有案例显示用户通过司法途径成功追回两年网费差额。

用户维权应遵循”技术排查→企业投诉→行政申诉→司法解决”的递进式路径。注意15个工作日的企业处理时效，超过期限可直接向通信管理局申请行政调解。保留完整证据链是维权成功的关键。