一、错误代码691的核心原因
该错误通常由以下三类问题引发：
- 账号认证异常：输入错误的用户名/密码，或账号被盗用
- 服务状态异常：宽带欠费停机或账号到期
- 连接数超限：同一账号超过运营商允许的并发连接数
二、基础排查与快速修复
建议按以下顺序进行排查：
- 核对宽带账号密码，注意大小写和特殊字符
- 拨打10000查询账户状态，确认是否欠费
- 断开所有连接设备，等待10分钟后重试
三、设备重置与网络配置
当基础排查无效时，可尝试：
- 删除原有拨号连接并重建（Windows设置→网络和Internet→拨号）
- 重置光猫/路由器电源，等待设备完全重启
- 检查MAC地址绑定情况（需运营商配合解绑）
四、特殊情况处理方案
针对特定场景的解决方法：
- 路由器异常：直连光猫测试，排除路由器故障
- 系统升级后异常：重新安装拨号软件
- 账号被锁：连续输错密码导致的锁定需联系客服解绑
建议用户优先执行账号验证和设备重启操作，多数691错误可通过基础排查解决。若问题持续存在，应及时联系电信客服10000进行账户状态核查或端口重置。保留最近三次缴费凭证可加速客服处理流程。
