电信宽带路由不通？如何快速排查故障原因

一、检查网络状态与账户状态

首先确认宽带是否欠费或到期，拨打运营商客服电话查询账户状态。数据显示，约5%-10%的网络故障由欠费导致。同时登录电信官方APP验证宽带服务状态，排除套餐到期或区域服务中断等可能性。

二、排查物理连接问题

按顺序检查以下连接部件：

• 光纤/网线接口是否松动或损坏，重新插拔确保接触良好
• 路由器网线连接是否正常，LAN口指示灯是否闪烁
• 检查网线水晶头是否氧化，必要时更换备用网线测试

三、设备重启与配置检查

1. 断开光猫和路由器电源，等待2分钟后重启
2. 观察设备重启后各指示灯是否恢复正常
3. 登录路由器管理界面，检查PPPoE拨号配置是否正确

四、光猫指示灯诊断

五、联系专业人员支持

若完成上述步骤仍无法解决，拨打10000号电信客服，提供光猫指示灯状态、故障发生时间等详细信息。运维人员可通过机房远程检测线路质量，必要时安排上门检修。

通过分层排查法可快速定位90%以上的路由故障，建议用户按”账户状态→物理连接→设备重启→指示灯诊断”顺序操作。定期升级老旧设备并保持套餐适配现代用网需求，可显著降低故障发生率。