电信宽带资费坚挺，用户为何难享降价？

市场垄断格局难破

当前电信宽带市场呈现高度集中的寡头格局，三大运营商通过基础设施共享协议形成价格同盟。在部分区域市场，某家运营商宽带用户占比超过60%，新用户拓展依赖低价策略，而老用户续费仍维持高位定价。这种市场结构导致运营商缺乏降价动力，形成“新用户补贴老用户”的畸形生态。

协议限制暗藏玄机

运营商通过技术手段设置多重降档障碍：

• 靓号合约强制绑定高消费套餐
• 宽带业务与手机套餐深度捆绑
• 优惠活动设置24-36个月合约期

用户办理业务时，营业员常以“系统自动续约”“默认开通增值服务”等话术诱导签约，导致近30%用户遭遇套餐到期自动升级。

资费陷阱层出不穷

运营商营销策略存在明显双标：套餐升级可通过APP自助办理，降档则需经历“客服推诿→专员回访→营业厅确认”三重关卡。部分用户反映，在不知情状态下被开通智能提速、云存储等收费项目，平均每月产生隐性消费15-50元。

用户维权举步维艰

消费者遭遇资费争议时，常面临三大维权困境：

1. 电子协议关键条款未显著提示
2. 客服系统设置48小时缓冲期消耗用户耐心
3. 营业厅要求提供原始办理凭证

即便成功维权，约65%用户仅能获得话费补偿，难以追回已产生的超额资费。