一、官方客服电话报修

中国电信提供24小时全国统一服务热线10000号，用户可直接拨打后按语音提示选择宽带故障报修服务。电话接通后需准备以下信息：

1. 宽带绑定人姓名及身份证号
2. 宽带绑定的手机号码
3. 具体故障现象描述

客服人员会根据用户地址指派当地维修网点，承诺72小时内上门处理。若遇高峰期占线，建议错峰拨打或使用在线渠道报修。

二、在线渠道自助报修

电信用户可通过以下数字平台提交维修申请：

• 官网报修：登录中国电信网上营业厅，在「宽带服务」栏目选择「故障申报」
• 手机APP：通过天翼生活APP的「客户服务」→「宽带报障」入口提交申请
• 微信公众号：关注「中国电信」公众号，使用智能客服提交工单

三、报修前自检步骤

建议用户先完成基础检查再申报：

• 检查设备电源指示灯状态
• 重启光猫和路由器(间隔5分钟)
• 核对宽带账号是否欠费
• 测试多设备连接情况

四、维修进度查询

提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：

1. 拨打10000号转人工查询
2. 在申报渠道输入工单编号查询
3. 接收短信状态通知