一、初步故障排查
当宽带突然断连时，建议按照以下顺序进行基础检查：
- 重启光猫和路由器（等待30秒后通电）
- 观察设备指示灯状态
- 光猫光信号红灯：检查光纤接口是否松动
- 路由器LAN灯不亮：重新插拔网线
- 登录路由器后台(192.168.1.1)验证宽带账号有效性
二、进阶设备检查
若基础操作无效，可进行深度检测：
- 使用笔记本直连光猫测试有线网络
- 检查网线是否老化破损（替换备用网线测试）
- 排查微波炉等2.4GHz频段干扰源
特别要注意光纤接口的清洁度，灰尘可能导致信号衰减超过3dB。
三、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000按语音提示报修（需准备身份证号）
- 要求客服执行远程光猫重启操作
- 记录故障代码：如E0041（光纤故障）、E0216（账号异常）
高峰期建议通过「中国电信APP」提交电子工单，平均响应时间缩短40%。
90%的断网问题可通过重启设备组合解决，复杂故障建议优先使用电信官方APP报修。定期检查设备固件版本（推荐每季度更新）可降低30%故障率。
