一、检查设备连接状态

首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，观察设备表面是否存在异常闪烁的红色信号灯。检查网线两端是否牢固插入设备的LAN/WAN端口，特别注意入户光纤线是否出现明显弯折或破损。

二、重启网络设备

按照标准操作流程执行设备重启：

1. 断开光猫和路由器的电源适配器
2. 等待10秒后重新接通电源
3. 观察设备启动指示灯状态（约需3分钟）

此方法可清除设备缓存，解决80%以上的临时性断网问题。

三、验证网络账户状态

通过以下方式确认账户状态：

• 拨打10000客服热线查询欠费情况
• 登录电信营业厅APP查看账户状态
• 检查绑定手机的短信通知记录

若存在欠费，缴费后需重启设备才能恢复服务。

四、排查线路故障

重点检查以下关键节点：

• 光纤接口是否氧化或松动
• 路由器WAN口网线是否老化
• 室内分光器连接是否正常

建议使用笔记本电脑直连光猫测试有线网络，可准确判断故障环节。

五、联系专业支持

当自主排查无效时，应立即拨打10000选择人工服务。提供以下信息可加快处理速度：

1. 设备指示灯状态描述
2. 故障发生时间节点
3. 已尝试的解决方法

客服可远程重启账号或安排工程师上门检测。