一、快速诊断设备状态

遇到断网时，首先观察光猫指示灯：电源灯需常亮绿色，PON注册灯稳定表示线路正常，LOS红灯说明光纤信号中断。同时检查路由器电源灯与WAN/LAN口指示灯是否正常闪烁。

二、基础故障排除步骤

1. 重启整套设备：断开光猫和路由器电源，等待1分钟后依次通电
2. 直连光猫测试：用网线连接电脑与光猫LAN口，判断是否路由器故障
3. 检查宽带余额：拨打10000查询是否欠费停机

三、线路连接排查指南

物理线路问题占断网故障的40%，重点检查以下位置：

• 光纤接口：确保蓝色方头完全插入且无灰尘
• 网线水晶头：重新插拔路由器的WAN/LAN接口
• 走线规范：光纤禁止90°弯折，室内线路避免与电源线并行

四、联系运营商处理

自主排查无效时，拨打10000选择宽带报修：

• 要求远程重启光猫：客服可后台发送重启指令
• 申请线路检测：运营商可远程测试光衰值是否正常
• 预约上门维修：描述故障现象以便携带对应备件

通过设备状态诊断→基础重启操作→线路排查→专业支持的阶梯式处理流程，可解决90%的突发断网问题。建议用户定期检查设备散热情况，老旧光猫（使用超过5年）建议主动更换以避免硬件老化导致的网络不稳定。