电信宽带移机指南：客服预约、营业厅办理与设备准备流程

一、客服预约流程

用户可通过以下方式联系电信客服完成宽带移机预约：

1. 拨打10000号客服热线，根据语音提示选择宽带移机服务，提供身份证号、原宽带账号及新地址信息；
2. 关注属地微信公众号（如“成都电信”），通过菜单栏“我的服务-宽带移机”提交申请，需上传身份证照片验证；
3. 登录中国电信官网在线客服，提供新地址和联系方式后预约上门时间。

二、营业厅办理步骤

线下办理需携带以下材料至电信营业厅：

• 本人身份证原件及复印件
• 新地址房产证明或租赁合同

办理流程包括填写移机申请表、确认新地址网络覆盖情况，工作人员将安排48小时内上门安装。

三、线上自助申请

通过电信官方渠道自助办理步骤：

四、设备准备指南

迁移前需做好以下准备：

• 携带原光猫、路由器及机顶盒设备
• 检查新地址光纤端口是否可用
• 提前备份重要网络配置参数

五、注意事项与费用说明

上海地区用户可享受免费移机服务，其他地区费用通常包含：

• 基础移机费100元/次（光纤改造另计）
• 智能组网服务费200元（可选）

建议提前3个工作日申请，避免新旧地址网络服务中断。

电信宽带移机服务已形成线上线下一体化办理体系，用户根据自身需求选择预约方式后，需配合完成设备迁移与地址验证。建议优先使用官方APP或微信公众号办理以缩短处理时长，移机前务必确认新地址网络资源覆盖情况。