电信宽带盒子退订指南：注销流程、设备归还与营业厅办理要点

一、注销流程详解

办理电信宽带退订需遵循标准化流程：首先通过10000号客服或中国电信APP查询合约状态，确认是否存在违约金。若合约已到期，携带身份证原件及设备前往归属地营业厅办理，需完成人脸验证和3次签名确认。特殊情况下可委托代办，需提供双方身份证件及服务密码。

二、设备归还规范

完整归还设备是注销必要条件，需包括：

• 光猫本体及电源线
• 机顶盒全套（含遥控器、连接线）
• 路由器及相关配件

设备丢失需支付赔偿金，光猫/机顶盒每件200元，建议提前检查设备完整性。

三、营业厅办理要点

选择营业厅时需注意：

1. 前往开户归属区自办厅办理
2. 避开月初/月末业务高峰期
3. 确认办理窗口支持注销业务

办理时需明确拒绝新增合约，保留业务回执单备查。

四、注意事项提醒

费用结算需确认：

• 违约金计算标准（合约未到期情况）
• 设备赔偿金具体金额
• 话费余额退还方式

建议全程录音保留凭证，对存疑费用要求出具书面说明。