电信宽带注销光猫设备归还指南及线上流程解析

线上注销流程解析

电信宽带用户可通过以下步骤完成线上注销申请：

1. 登录中国电信APP或微信小程序，进入「服务大厅」选择「宽带拆机」功能
2. 提交手机号码并验证身份信息，进入人工客服会话页面
3. 确认宽带账号信息及注销诉求，获取设备归还地址
4. 等待48小时内客服回访确认，完成费用结算

线上办理需注意：合约期内注销可能产生违约金，建议提前通过10000号查询协议状态。

光猫设备归还指南

设备归还需遵守以下规则：

• 必还设备：光猫、机顶盒及全套配件（含电源线、遥控器、视频线）
• 特殊情形：
  • 免费租赁设备：需完整归还，否则需支付200元/台赔偿金
  • 自购设备：持有购买凭证可保留，无需退还

注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意：

• 跨区办理需前往开户地营业厅，否则可能产生额外费用
• 设备丢失可通过赔偿完成注销，光猫赔偿标准为200元/台
• 账户余额将在注销后15个工作日内原路退回

电信宽带注销已实现线上线下双通道服务，用户可根据设备持有状态选择邮寄归还或线下办理。建议优先通过官方APP完成申请，并严格按照设备清单整理退还物品，避免因配件缺失影响注销进度。