一、费用核查基础步骤
登录电信官方APP或网上营业厅，进入「我的账单」界面，重点核对以下内容：
- 当月总费用与套餐标准金额的差额
- 增值业务明细中的陌生服务项目
- 设备租赁费、服务维护费等附加条款
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| IPTV服务费 | 可能包含默认开通的付费频道 |
| 监控服务费 | 免费试用期后自动续费 |
二、常见隐藏费用类型
- 电视盒子增值服务：点播回看功能产生的附加费
- 智能设备订阅：摄像头云存储等物联设备服务
- 合约机补贴：分期返还话费未到账产生的差额
特别注意「自动续费」条款，部分业务默认勾选连续包月选项
三、申诉与退费流程
发现异常扣费后建议采取以下措施：
- 72小时内拨打10000客服热线冻结争议款项
- 通过「服务投诉」渠道提交书面申诉材料
- 要求营业厅打印扣费协议作为证据
争议金额处理时效一般为3-15个工作日，可要求按《电信条例》赔偿多收费用
四、预防扣费陷阱建议
- 每月10日前核查电子账单
- 关闭「小额免密支付」功能
- 设置消费短信提醒阈值
建议每年到营业厅打印完整协议，核实业务有效期与续约条款
