一、确认欠费状态

通过电信网上营业厅或拨打10000号客服电话，查询账户余额及停机状态。若光猫显示红灯/无信号，建议优先检查设备电源和网线连接。

二、自助紧急复机操作

登录中国电信网上营业厅，进入「绿色通道」自助服务模块，按以下步骤操作：

1. 选择「临时复机」功能，系统自动校验账户状态
2. 确认欠费金额后，完成在线支付（需超过欠费额度）
3. 获取6小时临时网络权限用于紧急缴费

三、人工客服紧急处理

如遇自助服务失败，可通过以下渠道联系人工客服：

• 拨打10000号选择「投诉建议」快速通道
• 微信公众号「中国电信客服」提交工单
• 请求客服远程重启宽带账号

四、完成缴费与设备重启

完成欠费补缴后，按规范操作恢复网络：

1. 断开光猫和路由器电源等待3分钟
2. 先启动光猫等待指示灯变绿
3. 再启动路由器进行网络重连

注意事项

• 每月仅限1次自助复机机会
• 临时复机后需在6小时内完成缴费
• 保留缴费凭证以备核查