电信宽带极速承诺：当日装当日修保障，百兆网速畅享无忧

服务承诺概述

中国电信推出”当日装、当日修、慢必赔”服务标准，城镇用户每日16点前申请宽带新装，承诺当日完成装机；每日17点前申报故障，确保当天修复。针对装机延迟、维修超时等情况，建立主动赔付机制，最高赔付金额可达100元/单。

标准化服务流程

服务流程包含三大核心环节：

1. 快速受理：线上线下全渠道受理，16点前申请自动进入当日服务队列
2. 精准履约：装维人员需提前30分钟预约上门，按约定时间±1小时完成服务
3. 智能跟踪：用户可通过微信公众号实时查询服务进度，获取电子赔付凭证

技术支撑体系

为确保承诺兑现，电信构建三级技术保障：

• 部署FTTH全光网络，城区光纤覆盖率99.6%
• 建立智慧家庭工程师团队，1.4万名认证工程师持证上岗
• 开发宽带测速系统，承诺百兆宽带下载速率≥90Mbps

用户权益保障

用户享受三重保障机制：

特殊场景除外条款包含市政施工、极端天气等不可抗力因素，赔付金通过翼支付红包实时到账。