电信宽带暂停服务办理流程与停机方法指南

服务暂停类型说明

电信宽带提供两种暂停类型：暂时停机（保留账户暂停计费）和完全停机（终止服务协议）。暂时停机需缴纳月租费的20%作为保留费，适用于短期外出等场景；完全停机需结清所有费用并归还设备。

线上办理操作流程

通过电信官方渠道办理暂停服务的步骤如下：

1. 登录中国电信APP，进入查询办理>宽带>宽带/固话停复机
2. 选择停机类型并填写证件号码、宽带账号
3. 完成在线支付停机保留费（如需）
4. 等待短信确认停机生效时间

线下营业厅办理指南

携带以下材料至营业厅办理：

• 机主身份证原件及复印件
• 宽带接入设备（光猫、机顶盒等）
• 近期缴费凭证（非必需）

重要注意事项

办理暂停前需特别注意：

• 合约期内停机可能产生违约金（通常为剩余合约费用的30%）
• 包年用户需合约到期后办理停机
• 停机期间不提供故障维修服务

建议用户优先选择线上办理渠道，节省时间成本。办理前务必确认账户状态，停机后保留业务回执单以便服务恢复时核验。特殊套餐用户建议提前致电10000号确认办理细则。