电信宽带暂停办理指南：拆机费、违约金与线上销户流程解析

一、拆机费用与设备处理规则

电信宽带拆机通常涉及两项费用：拆机费与设备赔偿费。根据用户反馈，基础拆机费为198元，需在营业厅办理时缴纳。若光猫、机顶盒等设备丢失，需按每台200元标准赔偿。

• 设备归还要求：必须退回光猫、电源线及机顶盒等全套设备；
• 自助拆除：用户可自行拆卸设备，但需保证设备功能正常；
• 邮寄办理：线上销户用户可通过保价快递寄回设备。

二、违约金计算与减免方式

合约期内注销需支付违约金，计算方式为：剩余合约月份×月套餐费×20%。例如原价199元/月的2年合约提前6个月解约，违约金为6×199×20%=238.8元。

1. 通过10000客服或营业厅申请违约金减免；
2. 提供搬迁证明等特殊事由可提高减免成功率；
3. 减免审批周期约3-5个工作日。

三、线上销户全流程解析

2025年起部分省份支持全流程线上销户，操作步骤如下：

1. 登录中国电信APP，进入“业务办理-注销服务”；
2. 上传身份证正反面及设备归还凭证照片；
3. 在线签署《宽带服务终止协议》；
4. 等待48小时审核后接收短信确认。

注：线上办理需同步邮寄设备，建议使用EMS特快专递并保留单号。

四、线下办理注意事项

选择营业厅办理时需注意：

• 携带身份证原件及开户人实名手机卡；
• 提前确认设备完整性，避免二次往返；
• 要求开具《业务终止回执单》作为凭证。

特殊情况下可委托代办，需提供委托人身份证原件及书面授权书。

建议合约到期用户优先选择线上销户以节省时间，合约期内用户可尝试申请违约金减免。设备管理与费用结清是办理成功的关键，建议通过官方APP实时查询办理进度。