常见错误代码分析
电信宽带出现无法连接网站时，错误代码可快速定位问题：
- 错误691/619：账号密码错误或欠费停机，需核对账户信息或联系客服
- 错误678/651：线路故障或网卡驱动异常，建议检查物理连接并重启设备
- 错误718：服务器响应超时，通常为运营商端问题，稍后重试即可
- 错误769：本地连接被禁用，需在控制面板启用网卡
基础排查步骤
- 检查宽带账户是否欠费，重启光猫与路由器
- 观察光猫指示灯状态，确认光纤信号正常（G灯常亮）
- 用网线直连电脑与光猫，排除路由器故障
- 尝试更换网线或网络端口
进阶处理方法
若基础排查无效，可尝试以下操作：
- 卸载并重新安装PPPoE拨号软件
- 更新网卡驱动程序，禁用/启用网络适配器
- 重置TCP/IP协议（命令提示符执行：netsh int ip reset）
联系客服的时机
当出现以下情况时建议拨打10000：
- 光猫光信号灯持续红灯
- 重复出现错误718/734等服务器端代码
- 自行排查超过30分钟仍未恢复
通过错误代码定位问题方向，结合物理检查与系统设置调整，可解决80%的宽带连接问题。建议按照「设备重启→线路检查→驱动更新→协议重置」的优先级进行分步排查，复杂故障需及时联系专业人员处理。
