电信宽带故障报修号码是10000吗？

一、确认报修号码

中国电信官方宽带故障报修号码为10000，该号码是24小时全国统一客服热线。用户可通过拨打该号码，根据语音导航选择宽带故障报修服务。需注意该号码与联通10010、移动10086存在运营商区别。

二、标准报修流程

1. 拨打10000后，按语音提示选择“宽带故障处理”或直接转人工服务；
2. 提供宽带绑定的电话号码或身份证号进行身份验证；
3. 描述故障现象，如断网、网速异常等；
4. 等待系统派单，工作人员将在3个工作日内联系处理。

三、其他报修方式

• 官网报修：登录中国电信网上营业厅提交工单；
• 装机人员直联：使用装机时预留的维修人员联系方式；
• 线下营业厅：携带证件至实体网点申报故障。

四、注意事项

建议优先尝试重启光猫、路由器等设备排除临时性故障。如遇电话占线，可通过微信公众号“中国电信”或“工信部12300”进行线上投诉。

10000作为电信宽带官方报修渠道，配合多种辅助报修方式，可覆盖绝大多数故障处理场景。建议用户记录装机人员联系方式作为备用渠道，并掌握基础设备自检技能以提升处理效率。