电信宽带故障应联系哪个部门维修？

一、故障报修流程

当电信宽带出现故障时，建议按照以下步骤处理：

1. 检查设备状态：确认光猫指示灯是否正常（红灯需报修），检查线路连接是否松动
2. 拨打运营商客服电话：电信用户拨打10000号，根据语音提示选择「宽带报修」服务
3. 登记故障信息：向客服人员详细描述故障现象、发生时间及影响范围
4. 等待上门维修：电信承诺城区用户24小时内、农村用户48小时内完成维修

二、官方投诉渠道

若故障未得到及时处理，可通过以下途径投诉：

• 运营商内部投诉
  • 拨打10000转投诉专线
  • 通过电信官方网站/APP提交投诉工单
  • 前往营业厅现场投诉（需携带开户证件）
• 监管部门投诉
  • 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（官网/电话）
  • 当地工商管理部门（涉及服务合约纠纷）

三、注意事项

根据《消费者权益保护法》第三十九条，用户有权要求运营商提供符合质量要求的服务，遇服务纠纷时可依法向行政部门投诉。