主要报修电话
中国电信提供三大24小时报修渠道：
- 10000号：官方统一客服热线，接通后按语音提示选择”宽带报修”
- 10010：宽带专用服务通道，可快速转接维修部门
- 96169：VIP客户服务专线，提供优先响应服务
自助报修流程
通过电话报修建议按以下步骤操作：
- 拨打10000/10010后等待语音提示
- 按”1″键选择宽带故障报修
- 输入宽带绑定的手机号或身份证号
- 按”0″键转接人工服务说明故障详情
- 确认维修地址和联系电话
在线报修方法
网络畅通时可通过以下渠道报修：
- 中国电信APP的”故障申报”模块
- 微信公众号”中国电信客服”在线报修
- 官网客户服务页面的自助工单系统
注意事项
报修后需注意：
- 保持预留电话畅通，维修人员会提前2小时联系
- 准备好宽带账号和身份证件以备核实
- 复杂故障建议拍摄设备指示灯状态照片
- 48小时未解决可致电客服催办
通过10000、10010等电话渠道或在线服务平台均可实现24小时报修，建议优先使用官方APP提交工单并保留受理编号。日常应定期检查设备连接状态，重要时段建议开通VIP专线服务保障网络稳定性。
