电信宽带换机主手续流程及费用说明常见问题解答

一、办理条件与材料准备

个人用户需准备新旧机主身份证原件及复印件，单位客户需提供加盖公章的营业执照复印件。若原机主无法到场，需提交经公证的《过户授权书》。

重要提示：需提前结清所有未付账单，且新地址需在相同城市行政区划内，跨省过户需重新办理业务。

二、线上/线下办理流程

1. 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带业务过户申请表》，签署服务协议
2. 线上办理：通过电信APP视频柜台完成身份核验，上传电子版材料

业务生效时间为办理次日8:00，期间可能产生2-4小时服务中断。

三、费用标准说明

• 个人用户过户费：50-100元（视地区政策）
• 企业用户过户费：150-200元含公章备案费
• 免费情形：两年内首次过户或VIP客户可免手续费

四、常见问题解答

Q：原机主失联如何办理？

A：需提供房产证明或司法裁决文件，通过特殊流程审批

Q：设备需要更换吗？

A：光猫等终端设备需随户转移，损坏设备需支付200元押金

机主变更业务需严格遵循身份核验流程，建议优先选择线下营业厅办理以确保材料完整性。保留业务受理单至少6个月以备查询，涉及企业账户变更需同步更新银行托收协议。